ICT Servicedesk medewerker

VBVB is op zoek naar een allround ICT’er met kennis en ervaring van systeem- en netwerkbeheer, een oplosser en geen doorverwijzer.

VBVB is dé externe afdeling automatisering voor organisaties in Amsterdam en omstreken. Vanaf de Herengracht in hartje Amsterdam beheren en onderhouden wij ICT-netwerken voor onze klanten, die grotendeels uit de culturele- en non-profit hoek komen. Ons hechte team bestaat uit ongeveer 35 collega’s die de belangrijkste schakel in onze dienstverlening zijn. Omdat ze diepgaande automatiseringskennis hebben, maar ook omdat ze enthousiast en écht klantgericht zijn. Ben jij dat ook en spreken ICT uitdagingen je aan? Dan ben jij misschien onze nieuwe:

ICT Servicedesk medewerker (m/v/x)

32-40 uur per week

Ben je een aanpakker, technisch èn klantvriendelijk? Een oplosser en geen doorverwijzer. Dan zal je goed passen in ons Servicedesk Team. Vanuit ons kantoor in hartje Amsterdam los je samen met je collega’s 1e lijn storingen op en beantwoord je vragen van onze klanten. Het kan ook voorkomen dat je naar een klant op locatie gaat. Daarnaast werk je in sommige gevallen mee aan projecten. Wij vinden het belangrijk dat je je ontwikkelt door het volgen van relevante cursussen en trainingen.

Wat zijn voor jou de dagelijkse werkzaamheden?

• Het aannemen en afhandelen van Servicedesk calls, incidenten en changes
• Voorbereiden/configureren van werkstations voor onze klanten
• Incidenteel uitvoeren van systeembeheer bij klanten en het assisteren bij projecten

Welke kennis en ervaring breng jij mee?

Je hebt ervaring in het verhelpen van storingen, vindt het een uitdaging om klanten te helpen met de voorkomende IT problemen en je hebt op een of meer van de volgende punten kennis en ervaring:

• Het afhandelen van klantvragen en storingen volgens ITIL
• Beheren van Microsoft 365 werkplekken
• Beheren van Microsoft desktop en server omgevingen
• Enige kennis van IP netwerken, switches en firewalls
• Enige kennis van VOIP telefonie is een pré

Nederlandse taalvaardigheid in woord en geschrift vinden we belangrijk omdat je veel met klanten moet communiceren.

Wij verwachten onderstaande opleiding- of ervaringsniveau:

• VMBO ICT niveau 4
• ITIL
• Microsoft certificering, bij voorkeur mbt Microsoft 365